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看车管所业务咨询新变化
编辑:宁波浙东汽车客运有限公司   时间:2016-12-28

    10月8日8时30分,记者走进郑州车管所,道路两边整齐、干净,往日喧嚣热闹的场景不见了,靠近业务大厅的停车场内停车位充足。
    走进新建成投入使用的业务大厅,门口有两名卡通警察正在给群众“指路”。导办台边民警微笑着正在给排队群众发排号单或接受业务咨询。咨询台的背景墙是3米多高的绿植(如图),抬头向上看去,四层高的业务大厅天井内,分层布置着绿植,让人仿佛走进了天然氧吧。一位排队等待的男子说:“现在比以前服务态度好多了!”
    车管所车务科科长李宏钦告诉记者:“车管所最近变化确实很大。民警高高在上的感觉没有了。‘你好’、‘请坐’已经成了民警使用最多的标准语言。”
    优化业务流程,提升群众满意度
    车管所负责人介绍,为顺应群众需求,郑州车管所已经全面实行“一窗式”受理。综合业务大厅实行一站式服务,将原来的16个受理、7个审核、8个归档窗口统一整合增加为42个受理窗口,1个领证窗口。群众在车管所任何一个窗口均可办理业务,极大地方便了群众,缩短了办事时间。
    升级后的车管所大厅坚持方便、高效、科学、人性的服务原则,规划设置免费导办区、书表区、业务受理区、公示区、选号区、取证等候区等9个功能区,区域设置按照群众办事的流程由西向东有序流转,确保了大厅内业务窗口的井然有序。免费导办台调整至大厅中央,工作人员由8人增加至16人,日均接待群众近3000人次。通过优化各项业务流程,群众平均缩短等候时间30分钟,群众满意度大幅提升。
    “互联网+”让群众少跑路
    该所坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念,依托“互联网”交通安全综合服务平台,紧盯群众关注的热点、焦点,进一步扩宽为民服务渠道,上线一批网上办事项目。自去年11月1日以来,郑州车管所推出了14项车驾管网上办理业务,现互联网服务平台日均审核通过面签用户5000人,审核通过面签用户72万人,互联网注册13万人,考试预约100万人次,核发临时号牌、补换领驾驶证等车驾管业务万余笔。车管所微信平台实现了车驾管业务查询,交通违法信息查询,补换领驾驶证、行驶证,微信挪车等服务功能,目前累计关注用户已超过50万人,日均预约办结车驾管业务约120笔。在我省首届自媒体影响力评选中,郑州市车管所微信公众服务号被评为“2015年度最具服务性政务新媒体”。
    另据悉,今年6月份,郑州市公安局交警支队车管所被公安部交管局评为全国一等车辆管理所。

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